POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Solo en caso de daño parcial o total de un producto, causado por maniobras de transporte o traslado, el comprador cuenta con un plazo de 72 horas, a partir de la recepción de producto, para realizar la cancelación de la compra.

Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra comunicándote con nosotros al correo: contacto@papalotltransformacionholistica.com. El comprador deberá mandar un corrreo donde el asunto indique el número del pedido. Se deberán adjuntar imágenes del producto dañado al correo.

Nuestro equipo te asesorará para realizar el cambio y/o devolución.

El producto que retorna se deberá encontrar en las condiciones descritas y evidenciadas por el comprador para hacer válido el cambio/devolución, por lo que Papalotl no podrá realizarlo en los siguientes casos:

Si fue manipulado por terceros no autorizados.

Daños ocasionados por la conexión o colocación,

Usos de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.

Cuando la devolución sea por causas de pedido errado por parte del cliente en ningún caso se aceptará la devolución del producto.

Al recibir la mercancía o el cambio de la misma, deberá estar empaquetado en su envoltura original, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original o se procederá al cambio de la pieza.

En caso de tratarse de piezas únicas,  el comprador tendrá la opción de elegir un producto cuyo valor monetario no exceda al de su producto o la devolución de su pago original. Lo anterior está condicionado a la aprobación previa de su devolución.

Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de las siguientes 48 horas hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. 

Los gastos de traslados sera por parte del cliente en caso de si la devolución no es aceptada.

Aprobación de reembolso:

Una vez recibido el producto, realizamos un control de calidad. Si la devolución de mercancía es exitosa te enviaremos el producto, esto llevara un lapso máximo de 5 días hábiles.